Términos del servicio SixSuite

Versión 1.0 · vigente desde el 29 de octubre de 2026

Estos términos son las reglas de uso de la plataforma SixSuite para los negocios que la contratan. Complementan tu contrato: si algo de aquí contradice tu contrato, manda tu contrato. Los términos de uso del sitio web sixsuite.ai son otro documento y están en /terminos/.

SixSuite es un servicio de Six AI Studio, prestado por la persona o empresa que figura en tu contrato como prestador ("Six AI Studio" o "nosotros"). Quien contrata es "el cliente".

1. El servicio

SixSuite es una plataforma en la nube para negocios que atiende chats (WhatsApp, Instagram y Messenger) con agentes de inteligencia artificial, lleva el seguimiento de cada contacto (CRM), agenda citas, registra pedidos, mide de qué anuncio vino cada venta y devuelve esa información a Meta y Google. Todos los planes incluyen a Pixi, el asistente del dueño por WhatsApp o en la App. Nosotros lo instalamos, lo configuramos y lo vamos ajustando.

2. Cuentas y usuarios

Cada negocio o marca tiene su propia cuenta, con sus datos, usuarios, líneas, agentes y factura separados.
El cliente nombra a sus administradores. Ellos dan y quitan acceso a su equipo y responden por lo que se haga con sus usuarios.
Cada persona entra con su propio usuario. No se comparten contraseñas. El acceso usa doble verificación.
Si el cliente sospecha que alguien entró sin permiso, nos avisa de inmediato a support@sixsuite.ai.

3. Planes, límites y crecimiento

Lo que incluye cada cuenta (usuarios, líneas, agentes, sedes, almacenamiento y extras) está en el contrato o en la ficha del plan. En la App se ve cuánto se lleva usado.
Avisamos cuando una cuenta llega al 80 % de un límite. Al llegar al límite no se borra ni se apaga nada; solo no se puede agregar más de eso hasta ampliar el plan.
Nunca cobramos excesos sin la aceptación por escrito del cliente. Si la operación crece, proponemos el extra o el plan siguiente con su precio.
Las reglas para que la plataforma compartida funcione bien para todos están en la Política de uso justo, que hace parte de estos términos.

4. Precios, pagos e impuestos

La mensualidad se paga por adelantado, en las fechas del contrato, por transferencia o con una tarjeta registrada en la App.
La suscripción a la plataforma es un servicio de computación en la nube excluido de IVA en Colombia. La instalación, los desarrollos a la medida, las capacitaciones y las horas adicionales de soporte llevan IVA. Si la ley cambia, se aplica lo que diga.
El uso de la inteligencia artificial de los agentes y los mensajes de WhatsApp que cobra Meta los paga el cliente directo a cada proveedor, con su propia cuenta, salvo que el contrato diga otra cosa.
Pruebas de funcionamiento en la instalación: antes de poner en marcha los agentes, hacemos conversaciones de prueba con inteligencia artificial para revisar que respondan bien. Esas pruebas tienen un costo de inteligencia artificial, que va incluido en el valor de la instalación. Si la instalación no se cobra porque la damos nosotros sin costo, el cliente paga el costo de inteligencia artificial de esas pruebas, según el consumo real que muestre el proveedor.
Arranque con nuestra cuenta de inteligencia artificial: si el cliente todavía no tiene su propia cuenta, las pruebas y el arranque en producción pueden funcionar con una llave de SixSuite. En ese caso, el consumo de inteligencia artificial se suma a nuestra siguiente factura como único costo adicional, solo hasta que pasemos los agentes a las llaves del cliente.
Si un pago se atrasa, aplica la sección 7 (suspensión).
La mensualidad solo sube por estas razones, y cada cambio se avisa por escrito con 30 días de anticipación, con la razón y el nuevo valor:
- Inflación: una vez al año, desde enero, como máximo el IPC del año anterior (DANE) más 3 puntos.
- Alza de proveedores: si suben los servicios que pagamos para prestar SixSuite (nube, Meta, inteligencia artificial), trasladamos solo la parte proporcional.
- Alza del dólar: si la TRM sube más de 10 % frente a la de la firma o del último ajuste por esta razón, ajustamos en la misma proporción.
- Uso por encima del plan: solo con la aceptación escrita del cliente.
- Cambios de ley o impuestos: se suman desde que apliquen.
Si el cliente no acepta un aumento por inflación, proveedores o dólar, puede cancelar esa cuenta sin penalidad antes de que aplique.

5. Duración, salida y tus datos al terminar

La duración y el aviso para cancelar están en el contrato. Si no dice nada, el servicio es mes a mes y se cancela con 30 días de aviso.
Al terminar, el cliente tiene 30 días para descargar sus contactos, conversaciones y archivos en formatos estándar (Excel o CSV). Su número de WhatsApp y sus cuentas de Meta y Google siguen siendo suyos.
Pasados esos 30 días borramos sus datos de la plataforma, salvo lo que la ley nos obligue a guardar, como las facturas.
Si el contrato fija una permanencia mínima (por ejemplo, a cambio de una instalación sin costo), se aplica lo que diga el contrato al cancelar antes.
Lo pagado por meses ya prestados y por instalación no se reembolsa.

6. Uso aceptable

El cliente se compromete a:

Escribir solo a personas que aceptaron recibir sus mensajes y respetar a quien pida no recibir más. Nada de spam ni de listas compradas.
Cumplir las políticas de Meta (WhatsApp Business, Comercio, mensajería de Instagram y Messenger) y de Google.
Cumplir las normas que le aplican: la Ley 2300 de 2023 (horarios y frecuencia de los mensajes comerciales), la Ley 1581 de 2012 (datos personales) y las de publicidad y protección al consumidor. La App trae herramientas para ayudar, como el horario de la Ley 2300, pero cómo se configuran y usan lo decide el cliente.
No usar SixSuite para nada ilegal, engañoso o que suplante a otros, ni para promocionar productos prohibidos por Meta.
No intentar copiar, desarmar o atacar la plataforma, ni sacar sus instrucciones internas o su código.

Si un mal uso causa bloqueos, sanciones o costos a SixSuite o a otros clientes, el cliente responde por ellos (sección 12). Un incumplimiento puede llevar a la suspensión de la sección 7.

7. Suspensión de una cuenta

Suspender es dejar la cuenta en pausa: el agente deja de responder y no se pueden hacer envíos, pero no se borra ningún dato y el cliente puede seguir descargándolos.

Por falta de pago, contando desde la fecha límite de pago del contrato:
1. Día 1 de mora: recordatorio por correo y WhatsApp.
2. Día 5 de mora: aviso formal de suspensión. Desde ese día se pausan Pixi, los envíos masivos y las automatizaciones de crecimiento; el agente sigue atendiendo los chats que llegan.
3. Día 10 de mora: suspensión total de esa cuenta.
4. Día 30 de suspensión: podemos terminar el servicio de esa cuenta y cobrar lo pendiente, incluida la permanencia mínima si el contrato la tiene.
Los gastos de cobro razonables corren por cuenta del cliente. Las demás cuentas del cliente al día no se tocan, salvo que el atraso sea de todas.
Por incumplimiento no urgente de estos términos o de la Política de uso justo: avisamos qué pasa y damos 5 días hábiles para corregirlo. Si no se corrige, suspendemos.
De inmediato, sin aviso previo, cuando haga falta para frenar un daño: envío de spam o mensajes no autorizados en curso, un ataque o uso que ponga en riesgo la plataforma o a otros clientes, una orden de Meta, Google o una autoridad, o sospecha seria de fraude o de acceso no autorizado. Avisamos el motivo apenas sea posible.
Reactivación: la cuenta vuelve a funcionar dentro del día hábil siguiente a que se pague todo lo pendiente o se corrija el problema. Si en 12 meses hay dos suspensiones por falta de pago, podemos pedir que la mensualidad se pague con tarjeta registrada en la App o un mes por adelantado.
Si la suspensión es por causa del cliente, la mensualidad se sigue causando mientras dure. Si dura más de 30 días, podemos terminar el servicio de esa cuenta.
Las pausas automáticas de la Política de uso justo no son una suspensión: solo frenan lo que causa el problema.

8. Agentes de inteligencia artificial y Pixi

Los agentes responden con la información que el cliente les da y con reglas para no inventar precios ni condiciones y para pasar a una persona cuando no saben. Aun así, como cualquier herramienta de inteligencia artificial, los agentes y Pixi pueden equivocarse, dar información incompleta o desactualizada o interpretar mal un mensaje. Recomendamos usar sus respuestas con cautela y revisar lo importante antes de tomar decisiones o comprometerse con un cliente.
El cliente revisa la información de sus agentes, la mantiene al día y responde por los precios, ofertas y compromisos que su negocio hace con sus clientes.
El equipo del cliente puede tomar cualquier conversación en cualquier momento.
Nuestro objetivo y lo que no garantizamos. SixSuite busca mejorar los resultados de la publicidad del cliente, el manejo de sus contactos y el aprovechamiento de sus cuentas de anuncios. Pero no garantizamos resultados como un número de ventas, clientes, citas o un costo de publicidad. Esos resultados dependen también de que el equipo del cliente gestione bien a sus contactos en la etapa que le corresponde, y de su oferta, sus precios y el mercado. En negocios donde la venta se cierra con una persona (propuestas, reuniones, visitas), SixSuite atiende, filtra, organiza y hace seguimiento, pero el cierre lo hace el equipo del cliente. En tiendas en línea y otros negocios donde el agente vende y cobra, el alcance de cada plan se describe en el contrato. El servicio se presta tal como está descrito en el plan, sin otras garantías que las escritas en el contrato y en estos términos.
Pixi pide confirmación antes de hacer cambios (inventario, citas, envíos). Lo que un usuario del cliente le ordene y confirme, se entiende hecho por ese usuario.

9. Datos y seguridad

Los datos que el cliente carga o recibe son suyos. Frente a la Ley 1581 de 2012, el cliente es el responsable y Six AI Studio es el encargado: los tratamos solo para prestar el servicio y según las instrucciones del cliente.
El cliente tiene su propia política de tratamiento de datos y las autorizaciones de las personas cuyos datos usa.
Para prestar el servicio usamos proveedores que guardan o procesan datos, algunos fuera de Colombia: Meta (mensajería), los proveedores de inteligencia artificial que use cada cuenta, servicios de nube y bases de datos, y el servicio de correo. Les exigimos niveles de seguridad adecuados.
Guardamos copias de seguridad, ciframos las conexiones y limitamos el acceso de nuestro equipo a lo necesario para dar soporte.
Si ocurre un incidente de seguridad que afecte los datos de un cliente, le avisamos sin demora, con lo que sepamos y lo que estamos haciendo.
Estas reglas, junto con la política del cliente, son el contrato de transmisión de datos que exige el artículo 25 del Decreto 1377 de 2013: tratamos los datos solo para el servicio, guardamos su confidencialidad, aplicamos medidas de seguridad, no los vendemos ni los usamos para nuestros propios fines, ayudamos al cliente a atender las consultas y reclamos de sus titulares, y los borramos o devolvemos al terminar.
Podemos usar información anónima y agregada (sin nombres ni datos que identifiquen a nadie ni al cliente) para medir y mejorar SixSuite y sus agentes, y para hacer comparativos generales. Nunca compartimos datos de un cliente con otro.
Nuestra propia política de tratamiento de datos está en /privacidad/.

10. Soporte, disponibilidad y terceros

El cliente puede pedir soporte en cualquier momento a Pixi (por WhatsApp o en la App) sobre cómo funciona SixSuite, dudas de uso y fallas; Pixi resuelve lo que puede y, si hace falta, lo pasa a nuestro equipo. La asistencia técnica de una persona se presta en horario hábil (lunes a viernes, días hábiles en Colombia). Los ajustes incluidos en el plan van en la mensualidad; lo que va más allá se cotiza antes.
Hacemos lo razonable para que la plataforma funcione sin interrupciones y avisamos los mantenimientos programados.
SixSuite depende de terceros (Meta, proveedores de inteligencia artificial, nube, internet). No respondemos por sus caídas o cambios de reglas, pero avisamos, reintentamos sin duplicar mensajes y buscamos alternativas.
Aprobaciones de Meta y otros proveedores. Parte del servicio depende de que Meta, Google y otros proveedores aprueben lo que se necesita para usarlo: las líneas de WhatsApp, la verificación del negocio, las plantillas de mensajes, los anuncios y los catálogos, entre otros. También depende de que el cliente les entregue los documentos que pidan (por ejemplo, certificado de existencia y representación legal, RUT, documento del representante legal, sitio web o dominio verificado, o una factura de servicios a nombre de la empresa). Cada proveedor decide con sus propias reglas y tiempos; nosotros no lo controlamos ni lo garantizamos. Si un proveedor demora, niega o retira una aprobación, o el cliente no tiene o no entrega esos documentos, no es un incumplimiento de SixSuite y los plazos de puesta en marcha se corren mientras tanto. Acompañamos el trámite y proponemos alternativas cuando existan.

11. Propiedad intelectual

La plataforma, su código, sus agentes base, sus instrucciones internas, la marca SixSuite y Pixi son de Six AI Studio y sus titulares. Mientras el servicio esté activo, el cliente tiene un permiso de uso no exclusivo e intransferible. El cliente conserva su marca, sus contenidos y sus datos. Las ideas o sugerencias que nos den para mejorar SixSuite las podemos usar libremente. Lo desarrollado a la medida se rige por su propio acuerdo.

12. Límite de responsabilidad

En la medida en que la ley lo permita, nuestra responsabilidad total frente a un cliente, por cualquier causa, no supera lo que ese cliente nos pagó en los últimos 3 meses. No respondemos por ventas o ganancias dejadas de recibir ni por daños indirectos. Este límite no aplica en casos de dolo o culpa grave ni a lo que el cliente nos debe pagar.

Indemnidad. Si un tercero (un cliente final, Meta, Google, la Superintendencia de Industria y Comercio u otra autoridad) reclama o sanciona a SixSuite por los mensajes, contenidos, datos o campañas del cliente, o por su incumplimiento de estos términos o de la ley, el cliente defiende a SixSuite y le paga las multas, condenas y gastos razonables de defensa, incluidos abogados. Le avisamos a tiempo para que pueda participar.

Fuerza mayor. Ninguna parte responde por incumplimientos causados por hechos fuera de su control razonable (desastres, fallas generales de internet o de energía, decisiones de autoridades, caídas generales de proveedores), mientras duren y avisando a la otra parte. Esto no aplica a los pagos ya causados.

13. Confidencialidad

Cada parte guarda en reserva la información del negocio de la otra durante el servicio y 2 años después. Solo mencionamos a un cliente como cliente o caso de éxito si aprueba antes el texto.

14. Cómo cambian estos términos

Cada versión lleva número y fecha, y queda en el registro de cambios. Guardamos qué versión aceptó cada cliente y cuándo.
Mejoras, seguridad y exigencias de la ley o de proveedores (Meta, Google, inteligencia artificial): aplican de inmediato.
Cambios menores (redacción, aclaraciones, funciones nuevas o ajustes que no quitan nada ni agregan obligaciones o costos): se publican con su fecha en el registro de cambios, sin aviso previo.
Cambios importantes (los que quitan o limitan algo del servicio, agregan obligaciones o costos al cliente, o cambian sus derechos): los avisamos por correo y en la App con 30 días de anticipación.
El precio y lo que incluye el plan de cada cuenta no cambian a mitad del contrato, salvo acuerdo por escrito.
Si un cambio perjudica de forma importante a un cliente, puede cancelar sin penalidad dentro de los 30 días siguientes al aviso.

15. Avisos

Los avisos se envían al correo registrado por el cliente en su contrato o en la App, y a support@sixsuite.ai en el caso de SixSuite. Se entienden recibidos el día hábil siguiente al envío. Cada parte mantiene su correo al día.

16. Ley aplicable y diferencias

Estos términos se rigen por las leyes de Colombia. Ante una diferencia, las partes la intentan resolver directamente durante 15 días y, si no se logra, acuden a conciliación, salvo que el contrato diga otra cosa.

17. Lo que sigue vigente al terminar

Después de terminar el servicio siguen aplicando: los pagos pendientes, la confidencialidad, la indemnidad, el límite de responsabilidad, la propiedad intelectual y las reglas de devolución y borrado de datos.

18. Contacto

Soporte: support@sixsuite.ai · Comercial: hello@sixsuite.ai

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