Cómo saber si tu rastreo está completo en SixSuite
Respuesta corta
Entra a Ajustes → ¿Tu rastreo está completo? Arriba ves la confiabilidad de tus datos: de tus ventas por chat de los últimos 30 días, qué porcentaje sabemos de qué anuncio o página vino, y tu nivel de rastreo (de 0 a 4). Abajo, un semáforo con 9 piezas del rastreo en verde, amarillo, rojo o gris, y cada pieza que falla trae el botón que te lleva a donde se arregla.
Esta pantalla la ven el dueño y los administradores, en tiendas con el módulo de pedidos, y se prende tienda por tienda. Si no la ves en Ajustes, pídela a soporte.
En esta guía
Paso a paso 5 pasos
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Paso 1: Abre Ajustes → ¿Tu rastreo está completo?
Funciona como la revisión de un carro: SixSuite mira con tus datos reales cada pieza que cuenta de dónde vienen tus chats y tus ventas. Las ventas y los chats se revisan de los últimos 30 días; los clics a WhatsApp, de los últimos 7. La pantalla solo mira: no cambia nada de tu cuenta.
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Paso 2: Lee tu confiabilidad de datos y tu nivel
La tarjeta Confiabilidad de tus datos dice qué tanto puedes confiar en tus números de ventas por anuncio y por canal. Por ejemplo: «De 40 ventas por chat de los últimos 30 días, sabemos de dónde vino 36 (90 %)». Al lado sale tu nivel, como Nivel 2 de 4 · Intermedio. La meta es 90 %.
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Paso 3: Mira el semáforo de cada pieza
Cada pieza tiene un color: Bien (verde), A medias (amarillo), Falta (rojo) o Sin datos (gris, no hay datos para saberlo). Arriba de la lista ves cuántas piezas hay de cada color y un aviso: si algo está en rojo, «A tu rastreo le faltan piezas»; si todo está en verde, «Tu rastreo está completo».
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Paso 4: Arregla primero lo rojo
Lo rojo son las piezas que hoy no cuentan nada. Cada una trae un botón que te lleva a donde se arregla: Instalar en tu web, Ir a Marketing, Ir a Conexiones, Crear la llave, Ver Google Ads o Pedirlo a soporte. Después sigue con lo amarillo. Más abajo, en esta guía, está qué hacer con cada pieza.
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Paso 5: Pide que te instalemos el rastreo completo
Si te falta algo, sale el recuadro Te instalamos el rastreo completo con la lista de lo que falta y el botón Pedirlo a soporte. El equipo de Six te instala lo que falta para llegar al nivel completo, con el que tus datos pueden quedar entre 90 y 100 % confiables.
Las 9 piezas del semáforo y qué hacer con cada una
| Pieza | Qué revisa | Si sale en rojo o amarillo |
|---|---|---|
| Rastreo en tu web (o Código de SixSuite en tu web) | Que la línea de SixSuite esté pegada en tu web y la web la llame. Verde si la llamó en los últimos 2 días, o si llegan clics a WhatsApp con su origen. | Rojo: el código está apagado, falta la llave pública o la línea no está pegada (o se borró al cambiar la página). Toca Instalar en tu web o Crear la llave. Amarillo: hace más de 2 días (y hasta 7) que no llama; revisa que la línea siga pegada. |
| Puente WhatsApp (clics a WhatsApp) | Que cada toque al botón de WhatsApp de tu web quede contado con su origen (anuncio, Google, redes…). | Rojo: el puente está apagado (Ir a Marketing) o faltan tus números de WhatsApp en el código de tu web. Amarillo: esta semana no se contó ningún clic; toca tu propio botón de WhatsApp para probar. |
| Píxel de Meta en tu web | Que el código de tu web cargue tu píxel de Meta. | Rojo: falta el número de tu píxel. Amarillo: está guardado, pero primero tiene que funcionar el código en tu web. Gris: dijiste que tu web ya trae el píxel; revísalo en el Administrador de eventos de Meta. |
| Píxel de TikTok | El píxel de TikTok en tu web y, si lo tienes, las ventas que SixSuite le manda a TikTok. | Rojo: la conexión con TikTok falló o no está conectada (Ir a Conexiones). Amarillo: conexión en pausa o sin probar, o falta el píxel en la web. Gris: no tienes TikTok; si no anuncias ahí, no pasa nada. |
| Ventas a Meta (API de Conversiones) | Que SixSuite le cuente tus ventas a Meta directo, aunque un bloqueador frene el píxel. | Rojo: Meta no está conectado, la conexión falló, el envío está apagado en Marketing o Meta rechaza las ventas. Amarillo: conexión en pausa o sin probar (toca «Probar conexión»), o más de 1 de cada 10 ventas no llegó. |
| Ventas a Google Ads | Que Google Ads reciba tus ventas cada día por el archivo diario (y el mismo día, si lo tienes). | Rojo: el archivo diario está apagado en Marketing, falta su contraseña en Conexiones o la conexión falló. Amarillo: conexión en pausa o sin probar, o hay ventas esperando hace más de 2 días; revisa la programación de la descarga en Google Ads. |
| Cuentas de anuncios conectadas | Que tus cuentas de Google Ads y Meta estén conectadas, para ver cuánto gastas y qué anuncio vende. | Rojo: ninguna está conectada o se cayó una conexión; vuelve a conectarla en Ir a Conexiones. Amarillo: una está sin probar o pausada, o conectaste solo una (si no anuncias en la otra, no pasa nada). |
| Chats con origen conocido | De los chats nuevos de WhatsApp de 30 días (sin los de tu equipo ni las pruebas), cuántos sabemos de dónde vinieron. Verde desde 97 %, amarillo desde 85 %. | Rojo: el puente está apagado, o de muchos chats no sabemos el origen; revisa el código de tu web y tus botones de WhatsApp. Toca Ver origen de los chats o Ir a Marketing. |
| Ventas por chat con origen | De las ventas por chat pagadas de 30 días, cuántas saben de qué anuncio o página vinieron. Los clientes que vuelven cuentan como origen conocido. Verde desde 97 %, amarillo desde 85 %. | Rojo o amarillo: algunas ventas se quedan sin origen y Meta y Google no se enteran de qué anuncio vendió. Revisa primero el rastreo en tu web y el Puente WhatsApp. |
Los 4 niveles de rastreo
| Nivel | Qué tienes | Confiabilidad máxima |
|---|---|---|
| 0 · Sin rastreo | Nada midiendo de dónde vienen tus ventas | 20 % |
| 1 · Básico | Solo el píxel de Meta o el código en la web: se ven visitas, pero casi no se sabe qué anuncio vende por WhatsApp | 45 % |
| 2 · Intermedio | Código de SixSuite en tu web y Puente WhatsApp: se sabe de dónde viene cada chat | 70 % |
| 3 · Avanzado | Además, SixSuite le cuenta tus ventas a Meta directo (API de Conversiones) | 85 % |
| 4 · Completo | Web, WhatsApp, ventas a Meta y a Google Ads, y tus cuentas de anuncios conectadas | 100 % |
Para subir de nivel, la pieza tiene que estar en verde (en los niveles 1 y 2 basta con amarillo, pero resta 5 puntos). En una tienda de prueba los datos no son reales y los colores pueden no decir mucho.
Preguntas frecuentes
¿Qué es la confiabilidad de datos?
Es un porcentaje que calcula SixSuite con tus datos reales: de tus ventas por chat de los últimos 30 días, qué parte sabemos de qué anuncio o página vino. Si tuviste menos de 10 ventas por chat, se mide con los chats nuevos (desde 20). Si todavía hay muy pocos, ves «hasta X %»: lo máximo que tu rastreo actual puede dar. No es una garantía de las cifras que muestran Meta o Google.
¿Por qué mi porcentaje no pasa de 70 % aunque casi todas mis ventas tienen origen?
Cada nivel tiene un tope: Sin rastreo 20 %, Básico 45 %, Intermedio 70 %, Avanzado 85 % y Completo 100 %. Con un rastreo básico, aunque los números se vean bien, no pueden ser muy confiables. Además, si el rastreo en tu web o el Puente WhatsApp están en amarillo, cada uno le quita 5 puntos al tope. Para subir, completa las piezas que faltan.
¿Un cliente que vuelve a comprar cuenta como origen conocido?
Sí. Si alguien que ya te compró vuelve a escribir y compra otra vez, esa venta cuenta como de origen conocido aunque esta vez no haya tocado un anuncio. En la pieza Ventas por chat con origen verás, por ejemplo, «(36 de 40 ventas, 5 de clientes que vuelven)».
¿Qué es un píxel?
Un código pequeño de Meta o TikTok en tu web que les cuenta quién la visita. Con él tus anuncios aprenden a quién mostrarse.
No anuncio en TikTok ni en Google. ¿Tengo que dejarlos en verde?
No. Si no tienes TikTok, esa pieza sale en gris y no pasa nada. Si no anuncias en Google, con tu cuenta de Meta conectada basta para el nivel completo.
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SixSuite es una plataforma de Six AI Studio (Colombia). Es para tiendas en línea, consultorios y negocios de servicios de Latinoamérica que venden por chat. · Actualizado el 8 de noviembre de 2026.
